Accogliere un turista significa creare un’esperienza che lascia il segno e che porta benefici anche nel lungo periodo. Per un territorio come quello lecchese, diventato più attrattivo e capace di conquistare una platea sempre più ampia di stranieri, diventa quindi strategico trovare una modalità efficace e performante di porsi rispetto a chi arriva nelle nostre strutture ricettive o nei nostri negozi. Con l’obiettivo di gestire con serenità anche le situazioni più delicate – grazie a tecniche relazionali mirate e a una comunicazione empatica – Cat Unione Lecco, la società di formazione e consulenza di Confcommercio Lecco, ha deciso di progettare e organizzare il corso “Accoglienza e gestione del turista”.
La nuova proposta formativa è in programma il lunedì dalle ore 14 alle ore 18 nelle seguenti date: 9 e 23 febbraio, 9 marzo. Le iscrizioni vanno effettuate entro venerdì 30 gennaio: è previsto il rimborso del 100% delle quote per le imprese regolarmente iscritte agli Enti Bilaterali del Terziario e del Turismo. Il corso permetterà ai partecipanti di imparare a creare esperienze positive e memorabili, capaci di fidelizzare il cliente e migliorare la reputazione della propria attività, ma anche ad anticipare i bisogni del cliente, a superare le sue aspettative e a rendere l’ospitalità un elemento distintivo e competitivo.
Il programma è il seguente: l’arte dell’accoglienza (tecniche di comunicazione per mettere a proprio agio il cliente/turista); ascolto ed empatia (comprendere i bisogni e offrire soluzioni mirate); gestione delle obiezioni per offrire un servizio memorabile; emozioni in gioco (riconoscere e gestire le proprie emozioni e quelle del cliente); gestione del reclamo (affrontare l’insoddisfazione e mantenere la fiducia del cliente); problem solving efficace (rispondere con rapidità a richieste complesse o inattese); comunicazione in situazioni di stress (tecniche per mantenere chiarezza, assertività e controllo).
Per ulteriori informazioni e per iscrizioni (da effettuare entro il 30 gennaio) contattare Confcommercio Lecco – Ufficio Formazione: email formazione@ascom.lecco.it ; tel. 0341/356911.
